L’AAS – Arbitro Assicurativo – è un sistema di risoluzione alternativa delle controversie. Serve a risolvere in modo semplice, rapido ed economico le controversie tra i consumatori e le imprese e/o gli intermediari assicurativi. L’AAS è autonomo e imparziale ed è sostenuto nel suo funzionamento dall’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni.
Come funziona?
•Il ricorso si presenta online, tramite un portale che ti guiderà passo dopo passo nella procedura da seguire, con esempi e spiegazioni per facilitarti.
• Per presentare il ricorso non è richiesta assistenza legale o l’aiuto di un professionista (ma puoi farti assistere, se vuoi).
• Il costo per presentare un ricorso è di soli 20 euro.
Chi può rivolgersi all’AAS?
Puoi rivolgerti all’AAS se hai una controversia che riguarda un contratto di assicurazione, purché concluso, di cui sei il contraente, l’assicurato, il beneficiario oppure un danneggiato che può agire direttamente contro l’impresa di assicurazione (ad esempio, in caso di RC Auto).
Cosa fare?
Prima di presentare un ricorso all’AAS, devi presentare un reclamo scritto all’impresa di assicurazione o all’intermediario che hanno 45 giorni di tempo per risponderti. Se entro questo termine non ricevi risposta, oppure se la risposta che ricevi non ti soddisfa, puoi rivolgerti all’AAS.
Inoltre devi controllare che:
1. non siano passati più di 12 mesi dalla data in cui hai presentato il reclamo;
2. i fatti oggetto del ricorso non risalgano a più di 3 anni dalla data in cui hai presentato il reclamo.
Non è obbligatorio presentare un reclamo all’IVASS, prima di ricorrere all’AAS. Basta il solo reclamo all’impresa e/o all’intermediario. Se viene presentato un ricorso all’AAS e, contemporaneamente, un reclamo all’IVASS sulla medesima questione, la trattazione del reclamo da parte di IVASS si interrompe automaticamente.
Quanto costa?
Per presentare un ricorso all’AAS devi versare un contributo di 20 euro per le spese della procedura.
Se il tuo ricorso è accolto, anche solo in parte, l’impresa o l’intermediario devono rimborsarti il contributo. Il pagamento si effettua tramite la piattaforma PagoPA, direttamente dal Portale AAS seguendo una procedura guidata.
Che tempi ci sono?
Dal momento in cui il tuo ricorso viene ricevuto, si avvia una procedura che ha tempi precisi ed è gestita dalla Segreteria tecnica istituita presso l’IVASS:
– l’impresa o l’intermediario hanno 40 giorni dalla ricezione del ricorso per inviare le proprie controdeduzioni; tu hai poi 20 giorni per fornire una replica alle controdeduzioni; alla tua replica, l’impresa o l’intermediario hanno 20 giorni per ribattere con una controreplica;
– entro 90 giorni dal completamento del fascicolo riceverai la comunicazione dell’esito del tuo ricorso.
Il termine di 90 giorni può essere prorogato una sola volta, fino a un massimo di ulteriori 90 giorni se il tuo ricorso presenta particolari complessità. In tal caso, la Segreteria tecnica ti informerà e ti comunicherà il nuovo termine previsto per la conclusione della procedura.
I contraenti o gli assicurati possono presentare ricorso a partire dal 15 gennaio 2026 seguendo la procedura guidata presente sul sito dell’Arbitro Assicurativo.
Per qualsiasi informazione, visita il sito: https://www.arbitroassicurativo.org/homepage